Q&A

Android OS 12.0未満の端末をご利用の場合、アプリのバージョンに伴い、「パスキー」を利用したログインができません。
恐れ入りますが、以下の対応をお願いいたします。

【対応方法】
以下のいずれかの対応をお願いいたします。
1．Android OS 12.0以上にアップデートする
2．「Google Authenticator」認証アプリでログインする

2．の手順は以下の通りです。
①パスキーを解除する
https://www.rakuten-wallet.co.jp/service/online-help/2fa/manual_001/manual_001_04.html#04

②「Google Authenticator」認証アプリ設定方法
https://www.rakuten-wallet.co.jp/service/online-help/2fa/manual_001/manual_001_03.html

【推奨環境】
https://www.rakuten-wallet.co.jp/service/security_guide.html#sec-requirements

上記お試しいただきましてもアプリにログインができない場合、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。