Q&A

楽天IDから「パスキー設定の削除」に関する案内メールを受け取った場合、以下の対応をお願いします。
　①メールに記載された日時にパスキーの設定が削除されます。
　②削除実施日後、楽天ウォレットアプリにログインしてください。
　③パスキーの再設定を行うため、画面指示に従って、楽天IDとパスワードを入力してください。
　④さらに画面指示にしたがって、操作を進めると、パスキー設定が完了します。

■ご注意事項

■機種変更などでご利用の端末が変わっているお客様
　「楽天ウォレットの二要素認証解除」手続きをお願いいたします。
【1】マイナンバーカードで口座開設したお客様
　　ログイン後、画面指示に従って、パスキー再設定を行ってください。
【2】それ以外のお客様

• マイページにログイン後、「ログイン情報（変更）」を選択します。
• 解除したい二要素認証方式で「パスキー」を選択します。
• 電話番号認証を行います。
  楽天ウォレットにご登録済の電話番号から、表示されたフリーコール番号に電話をかけてください。
• 本人認証を行います。
  生年月日と、口座開設時に登録された本人認証情報を入力します。
• 「二要素認証を解除」を押すと解除が完了します。
  ※iOS認証の解除では「iOS認証を解除する」の操作も追加で必要です。

（備考）
・「楽天ウォレットアプリ」とは、当社が提供する「暗号資産取引」アプリを指しております。
・楽天ウォレットでは、楽天グループが提供するパスキーを利用しております。
　今回、楽天グループが提供するパスキー全体に対するメンテナンスが必要であるため、上記ご案内をさせていただいております。
・本Q&Aは楽天ウォレットのパスキーに限定したご説明となります。他サービスをご利用の場合は各社にお問合せください。