Q&A

新しい「楽天ウォレット」アプリへ移行するには、一度既存の「暗号資産取引アプリ」「証拠金取引アプリ」の二要素認証を解除する必要があります。

■新アプリで二要素認証を解除する場合
　手続き１：二要素認証の解除
　１．アプリを起動し、登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてください。
　２．画面の案内に沿ってパスキーと認証システムの二要素認証を解除してください。
　　A.マイナンバーカードで口座開設された方
　　　「マイナンバーカードで口座開設された方」＞「二要素認証解除を行う」＞「パスキー認証」＞マイナンバー認証＞認証解除完了
　　B.楽天銀行口座連携、または運転免許証・在留カードで口座開設された方
　　　「免許証・在留カード、楽天銀行口座連携で口座開設された方」＞「マイページを開く」＞マイページにログイン＞「ログイン情報（変更）」＞「パスキーを解除する」＞電話番号認証＞画面に沿って生年月日や本人確認時情報を入力＞認証解除完了

　手続き２：楽天会員ページで解除
　A.旧端末（機種変更前の端末）をお持ちの場合
　　①楽天会員のパスキー管理ページにログインします。
　　https://jp.account.rakuten.com/device-management/faq/ja/passkey/device-unlink/
　　②表示されたQRコードを旧端末で読み込み、画面の案内に従って解除してください。
　B.旧端末をお持ちでない場合
　　お問い合わせフォームから解除を申請してください。
　　当社で本人確認後、解除を実施し、完了後メールでご連絡します。
　　（解除までにお時間をいただく場合がございます。）

　手続き３：改めてパスキー設定
　　画面の案内に沿ってパスキーを設定します。
　　※Google Authenticator等の認証を利用している場合は、認証後にパスキー設定へ進み、移行完了後は従来の認証設定が削除されます。


■iOS認証を解除する
　楽天ウォレットマイページ又はアプリで認証システムを解除後、iOSの「パスワード」アプリを開き、「rakuten-wallet.co.jp」アカウントを選択し、右上の「編集」ボタンを押下後、「コードを削除」を行ってください。