Q&A

新しい「楽天ウォレット」アプリへ移行するには、一度既存の「暗号資産取引アプリ」「証拠金取引アプリ」の二要素認証を解除する必要があります。

■旧アプリで二要素認証を解除する場合
□アプリにログインできる場合（アプリから解除）
　手続き１：楽天ウォレットアプリで解除
　１．アプリにログイン後、「メニュー」＞「アカウント設定」＞「二要素認証解除」メニューで「パスキーを解除する」または「認証システムを解除する」を選択します。
　２．表示される案内に従って、生体認証を行い解除します。
　　（注）パスキー、認証システム、どちらも解除作業を行ってください。

　手続き２：楽天会員ページで解除
　A.旧端末（機種変更前の端末）をお持ちの場合
　　①楽天会員のパスキー管理ページにログインします。
　　https://jp.account.rakuten.com/device-management/faq/ja/passkey/device-unlink/
　　②表示されたQRコードを旧端末で読み込み、画面の案内に従って解除してください。
　B.旧端末をお持ちでない場合
　　お問い合わせフォームから解除を申請してください。
　　当社で本人確認後、解除を実施し、完了後メールでご連絡します。
　　（解除までにお時間をいただく場合がございます。）
　
　手続き３：新アプリにログイン
　　新アプリにログインし、画面の案内に沿ってパスキーを設定します。
　　※Google Authenticator等の認証を利用している場合は、認証後にパスキー設定へ進み、移行完了後は従来の認証設定が削除されます。


□アプリにログイン出来ない場合（マイページから解除）
　手続き１：楽天ウォレットマイページで解除
　１．マイページにログイン後、「ログイン情報（変更）」を選択します。
　　　https://my.rakuten-wallet.co.jp/login
　　　・メールアドレスを変更したい場合【お問合せフォーム】
　　　・パスワードを忘れてしまった場合 【パスワード再設定】
　２．解除したい二要素認証方式を選択します。
　　　（注）パスキー、認証システム、どちらも解除作業を行ってください。
　３．電話番号認証を行います。
　　　ご登録電話番号から、表示されたフリーコール番号に電話をかけてください。
　４．本人認証を行います。
　　　生年月日と、口座開設時に登録された本人認証情報を入力します。
　　　（楽天銀行口座情報、または免許証/在留カード番号）
　５．「二要素認証を解除」を押すと解除が完了します。
　　　※iOS認証の解除では「iOS認証を解除する」の操作も追加で必要です。

手続き２：楽天会員ページで解除
　A.旧端末（機種変更前の端末）をお持ちの場合
　　①楽天会員のパスキー管理ページにログインします。
　　https://jp.account.rakuten.com/device-management/faq/ja/passkey/device-unlink/
　　②表示されたQRコードを旧端末で読み込み、画面の案内に従って解除してください。
　B.旧端末をお持ちでない場合
　　お問い合わせフォームから解除を申請してください。
　　当社で本人確認後、解除を実施し、完了後メールでご連絡します。
　　（解除までにお時間をいただく場合がございます。）

手続き３：新アプリにログイン
　　新アプリにログインし、画面の案内に沿ってパスキーを設定します。
　　※Google Authenticator等の認証を利用している場合は、認証後にパスキー設定へ進み、移行完了後は従来の認証設定が削除されます。


■iOS認証を解除する
　楽天ウォレットマイページ又はアプリで認証システムを解除後、iOSの「パスワード」アプリを開き、「rakuten-wallet.co.jp」アカウントを選択し、右上の「編集」ボタンを押下後、「コードを削除」を行ってください。