Q&A

楽天銀行の残高が表示されない場合は、以下のようなケースが考えられます。

銀行口座の登録を完了されていない
お申込の際に「マイナンバーカードで口座開設」で本人確認をされた場合、口座開設後に日本円入出金を行うにはマイページより銀行口座をご登録の上、楽天銀行の自動引落設定を完了していただく必要があります。

楽天銀行を解約された
ご登録いただいている楽天銀行口座を解約された場合、「暗号資産取引」アプリから楽天銀行口座に接続できないため、アプリでの入出金手続きが行えません。
以下のQAを参照の上、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

口座開設後、楽天銀行を解約してしまった場合、他の金融機関に出金できますか

口座開設後、楽天銀行を解約してしまった場合、他の金融機関に出金できますか

楽天銀行口座に制限がかかっている

楽天銀行口座に制限がかかっている場合、「暗号資産取引」アプリから楽天銀行口座に接続できないため、アプリでの入出金手続きが行えません。
下記を参照の上ご対応いただきますようお願いいたします。

①楽天銀行にお問い合わせの上、口座状態や制限の詳細をご確認ください
②「暗号資産取引」アプリに表示されるエラーメッセージと併せて①の内容をお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせください
③お問い合わせ内容により、詳細をお調べした上で対応をご案内いたします

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お問い合わせについて
アプリまたはマイページへログインされた上でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
ログイン後は、お問い合わせフォームにご登録情報が自動入力されますので、お客様の口座情報をお調べした上でより迅速かつ的確なご案内をさせていただきます。

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