Q&A

【重要】ログイン制限解除に関するご案内
本ログイン制限は、暗号資産取引サービスおよび証拠金取引サービスの両方に適用されます。制限解除のお手続きは「暗号資産取引アプリ」からのみ可能です。 証拠金取引アプリからはお手続きいただけませんのでご注意ください。

パスキー等の二要素認証が未設定の口座、または長期間ご利用のない口座につきましては、お客様の資産および口座を保護する目的で、ログイン制限の措置を講じております。
サービスのご利用を再開される場合は、以下の手順にてお手続きください。

※制限解除には、ご本人様確認およびセキュリティ強化のため、「電話番号認証」および「パスキー設定」が必須となります。
※保護強化や個別確認のため、制限解除できない場合がございます。

◇制限解除手順

（１）パスキー設定の準備（my Rakuten）

①パスキー管理ページに、楽天ウォレットに紐づけている楽天IDでログインします。
　　※URLのクリックに懸念がある場合は、検索エンジンより「楽天　パスキー管理」と検索し、公式ページへアクセスしてください。
②表示された端末に対して以下の対応をお願いいたします。
　　端末登録がある場合： 右側の「︙（縦三点）」マークを押し、「登録を削除する」を選択してから（２）へお進みください。
　　端末登録がない場合： そのまま（２）へお進みください。

（２）アプリへのログイン
楽天ウォレットアプリを起動し、メールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」ボタンを押してください。

（３）制限解除の申請
画面に「ログイン制限中」と表示されますので、「制限解除を申請する」ボタンを押してください。

（４）電話番号認証
画面に表示された電話番号へ、楽天ウォレットにご登録のお電話番号から発信してください。自動音声により数秒で認証が完了します。

（５）制限解除とパスキー設定
画面の案内に従い、パスキー設定を完了させてください。設定完了をもってログイン制限が解除されます。

（６）パスワード変更（強く推奨）
ログイン可能となりましたら、セキュリティ保護のため、以下のパスワード変更を強く推奨いたします。

　・楽天ウォレットのログインパスワード
　・楽天IDのパスワード
　・Google Authenticatorをご利用の場合はGoogleアカウントのパスワード
　・Apple IDのパスワード
　　また、GoogleやAppleのアカウントにて、見覚えのないデバイスからのログイン履歴がないか併せてご確認ください。
 

◇上記手順で制限解除ができない場合
個別のお手続きが必要な可能性がございます。その際は、以下のお問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。当社にて状況を確認のうえ、個別にご案内を差し上げます。

◇その他のお問い合わせ
操作中にエラーが発生した場合は、どの画面でどのようなエラーが表示されたかを明記のうえ、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、弊社アプリは推奨環境でのご利用をお願いしております。推奨環境を満たしていない場合は、推奨環境内の端末をご用意のうえ、上記手順（１）から改めてお試しください。

　推奨環境について
　お問い合わせフォーム
　※お問い合わせフォームの件名にて「当社からの連絡へのご返信」をご選択ください。