Q&A

【重要】ログイン制限解除に関するご案内
・ログイン制限は、暗号資産取引サービスおよび証拠金取引サービスの両方に適用されます。
・制限解除のお手続きは「楽天ウォレット」アプリ、「暗号資産取引」アプリから可能です。（証拠金取引からは解除できません）

パスキー等の二要素認証が未設定などの場合、お客様の資産および口座保護を目的にログインを制限いたします。
サービスのご利用を再開される場合は、以下の手順にてお手続きください。

※制限解除には、ご本人様確認およびセキュリティ強化のため、「電話番号認証」および「パスキー設定」が必須となります。
※保護強化や個別確認のため、制限解除できない場合がございます。

◇制限解除手順

（１）アプリへのログイン
「楽天ウォレット」又は「暗号資産取引」アプリを起動し、メールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」ボタンを押す。

（２）制限解除の申請（「楽天ウォレット」アプリのみ）
画面に「ログイン制限中」と表示されますので、「制限解除を申請する」ボタンを押してください。

（３）電話番号認証
画面に表示された電話番号へ、楽天ウォレットにご登録のお電話番号から発信してください。自動音声により数秒で認証が完了します。
★電話番号変更をご希望のお客様はチャットのトップページからご依頼ください。

（４）パスキー設定
画面の案内に従い、パスキー設定を完了させてください。設定完了をもってログイン制限が解除されます。

（注）パスワード変更（強く推奨）
ログイン可能となりましたら、セキュリティ保護のため、以下のパスワード変更を強く推奨いたします。

　・楽天ウォレットのログインパスワード
　・楽天IDのパスワード
　・Google Authenticatorをご利用の場合はGoogleアカウントのパスワード
　・Apple IDのパスワード
　　また、GoogleやAppleのアカウントにて、見覚えのないデバイスからのログイン履歴がないか併せてご確認ください。
 

◇その他のお問い合わせ
操作中にエラーが発生した場合は、どの画面でどのようなエラーが表示されたかを明記のうえ、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、弊社アプリは推奨環境でのご利用をお願いしております。推奨環境を満たしていない場合は、推奨環境内の端末をご用意のうえ、上記手順（１）から改めてお試しください。

　推奨環境について
　お問い合わせフォーム
　※お問い合わせフォームの件名にて「当社からの連絡へのご返信」をご選択ください。