JTB Book & Payのご予約を取り消し（キャンセル）すると、お客様がご登録されたメールアドレスへ［取り消し完了通知メール］が送信されます。
（メールサンプルはこちら）

取り消し完了通知メールが届いていない場合は、ご予約の宿泊施設へ以下お申し出ください。
・該当のご予約が取り消しできているかどうか
・（必要に応じて）取り消し完了通知メールの再送信依頼

なお、取り消し完了通知メールにはご返金金額および取消料の有無が記載されています。あわせてご確認ください。

▼取消料ありの場合

▼取消料なしの場合

▼返金に関するお問い合わせ

返金方法、返金日等の詳細はカード会社またはPayPayカスタマーサポート窓口へ直接お問い合わせをお願いいたします。

返金に関するよくあるお問い合わせは以下よりご確認いただけます。

https://faqsystem.jp/bookandpay_user/category/81