Q&A

【ご注意事項】
iOS15以降にアップデートすると、現在のお使いの二段階認証システム（Google Authenticatorなど）がiOS標準で搭載されている二段階認証システムに変更となり、二段階認証の再設定が必要となります。
必ず事前にお使いの「暗号資産取引」アプリ又はWebマイページから二段階認証設定の解除を行ってください。
　アプリでの解除方法
　マイページでの解除方法

画像をや動画での設定方法をご説明しているオンラインヘルプもご利用ください

※以下の設定方法はiOS15の挙動に基づいてのご説明です。
　情報は随時更新いたしますが、最新のOSと手順が違う可能性がございますのでご注意ください。
※［事前準備］をお忘れのため設定できないケースが増加しております。ご注意ください。
※事前準備後の初期設定方法及びログイン方法は動画をご覧ください。?

　　 　初期設定動画?　／　 　ログイン方法動画

［事前準備］
※事前準備は機種変更後又はアップデート後の端末で最初に設定してください。
①現在、二要素認証設定がされている場合は設定を解除する。
　※二要素認証の解除方法はこちらからご確認ください
②ご利用のiPhoneで、設定->パスワード画面を開く。
③右上の「＋」マークを押して、以下の情報を入力する。（既に入力されている場合は不要）
　　　Webサイト　my.rakuten-wallet.co.jp
　　　ユーザーネーム　（利用中のメールアドレス）
　　　パスワード　 （利用中のパスワード）
④画面右上の「完了」ボタンを押す。

［二要素認証設定］
⑤「暗号資産取引」アプリに初めてログインすると、二要素認証の方法についての説明が表示されるので確認後、チェックボックスにチェックを入れ、「設定」をタップします。
②（注意）認証システム選択の画面が表示されるので「認証システムを設定」をタップします。
③「設定開始」をタップすると、二要素認証設定画面が表示されます。⑤「暗号資産取引」アプリを起動する。
⑥パスワード入力画面で先程保存したユーザーネームとパスワードを入力する。
⑦二要素認証の設定画面が表示されるので「設定開始」を押下する。
⑧「認証システムを設定する」を押下する。
⑨端末のパスワード画面に切り替わります。（パスコード入力又はFaceID認証、指紋認証などを行う）
⑩上記③の手順で登録した「暗号資産取引」アプリの情報を開く。
　　※自動で二要素設定が完了します。
⑪画面中央の「確認コード」欄を押し、コピーする。
⑫「暗号資産取引」アプリに切り替えると確認コードが自動で入力され、自動でログインする。

※「暗号資産取引」アプリにログインするためには、表示されている６桁のコードが必要です。
表示された数字を長押しやダブルタップ（iPhoneでは軽く触れる）等の操作をおこなっていただくと、6桁のコードをコピーすることができ、その状態から速やかに「暗号資産取引」アプリに切り替えると、自動的に６桁コードが入力され、「暗号資産取引」アプリにログインすることができます。

注１
端末のパスワード画面に切り替わる際に、「このアカウントに確認コードを追加できません」というポップアップが表示されることを確認しております。
OK選択後、パスワード画面で作成いただいた「暗号資産取引」アプリの設定情報を開き、表示された６桁の確認コードをコピーすることでログイン可能となります。

注２
iOS15のログイン時に以下の現象が発生する場合がございます。ログイン出来ない場合は、スマートフォンを再起動してから、再度ログインをお試しください。
・二段階認証時にiOSのパスワード画面に自動で切り替わらない
・二段階認証時にiOSとは違う認証アプリが呼び出される
また、iOS15の二段階認証機能の設定が出来ない場合は、手動設定でGoogle Authenticatorなど他の二段階認証アプリのご利用もご検討ください。
二要素認証手動設定手順