Q&A

マイページにログインする際の二要素認証がうまくいかない場合は、以下の方法をお試しください。

（パスキーをお使いの場合）
■QRコードを読み取ってもエラーが表示される。
　・QRコードを読み取るスマートフォンは、「パスキー」を設定してある端末のみお使いいただけます。
　・既定のブラウザを変更して、再度お試しください。

（認証システムをお使いの場合）
■6桁コードの入力欄に何を入れるか分からない
　・当社スマートフォンアプリにログインする際に設定いただいた認証システム（GoogleAuthenticator、iOS認証、等）に表示された6桁コードを制限時間内に入力してください。
　・iOS認証のコード表示は以下の手順でご覧ください。
　　　設定ーパスワード－rakuten-walletを検索ー確認コード

（二要素認証を解除したい）
■こちらのリンク先 から解除のうえ、改めて二要素認証を設定してください。

（パソコンでマイページを見ようとするとエラーになる）
■一部端末の仕様により、その端末で閲覧するための二要素認証の初回設定が必要な場合があります。以下のリンク先から設定方法をご確認ください。
　マイページへのログイン方法を教えてください
（「パスキー」をお使いで、生体認証等を備えたPC、タブレット端末での初回設定）