【V1】【V2】注文キャンセルは完了しているが、対象注文の請求が来たとお客様から連絡があった。加盟店側の対応方法を知りたい。

よくある質問（オンライン決済の加盟店様向け）

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Q【V1】【V2】注文キャンセルは完了しているが、対象注文の請求が来たとお客様から連絡があった。加盟店側の対応方法を知りたい。

RCMS/Dashboardや提携パートナー管理画面にて、楽天ペイ（オンライン決済）の注文ステータスを改めてご確認ください。

「canceled」（キャンセル）以外の注文ステータス（決済済/実売上(captured)・仮決済/仮売上(paid)等）となっている場合は、楽天ペイ（オンライン決済）側にキャンセルリクエストが到達していなかった可能性があります。改めてキャンセル処理をリクエストしていただくようお願いいたします。