マルチエキューブFAQ
【重要】QRコードでの預入・取出し操作不具合発生について / [Important] Issue Affecting Locker Deposit and Retrieval Operations via QR Code
QRコードでの預入・取出し操作不具合発生について
■予約なしでのご利用について
本日（9/16）の3:59～9:42頃に預け入れ操作を行ったお客さまにおいて、QRコード・6桁の認証番号での取出し操作ができない不具合が発生しております。当該ロッカーについては、係員による現地での解錠対応が必要となりますため、お手数おかけいたしますがお電話にてお問合せいただきますようお願いいたします。
ロッカーお問合せセンター 0120-829-532
※交通系ICカードで決済されたお客さまにおいては、決済に利用した交通系ICカードでの取り出しが可能です。交通系ICカードにて取り出し操作を行ってください。
なお、本件に関するお問い合わせを多くいただいており、お電話がつながりにくい状況となっております。お問合せをいただいた方から、順次対応させていただいておりますが、対応にお時間をいただいております。お急ぎでないお客さまにおかれましては、お時間を空けてお問合せをいただけますと幸いです。
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
■予約でのご利用の場合
M2:00~9:40頃にご予約されたお客さまにおいて、ロッカーでの預入・取出しができない不具合が発生しておりました。現在は、不具合を解消し正常にご利用いただくことが可能となっておりますが、AM2:00~9:40頃にご予約されたお客さまにおいては、引き続きご利用いただけない場合がございます。
詳細は、こちらのお知らせをご確認ください。
Issue Affecting Locker Deposit and Retrieval Operations via QR Code
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■ For Walk-in Use (Without a Reservation)
A system issue is affecting customers who deposited luggage between approximately 3:59 AM and 9:42 AM on September 16. As a result, retrieval using a QR code or a 6-digit authentication code may not be possible. For affected lockers, on-site unlocking assistance by a staff member is required. We apologize for the inconvenience and kindly ask that you contact us by phone.
Locker Customer Support Center: 0120-829-532
Customers who paid using a transportation IC card can retrieve their luggage using the same transportation IC card that was used for payment. Please use your transportation IC card to perform the retrieval operation.
We are currently receiving a large number of inquiries regarding this issue, and our phone lines may be difficult to reach. We are responding to customers in the order their inquiries are received; however, it may take some time before we can assist you. If your inquiry is not urgent, we would greatly appreciate it if you could contact us again at a later time.
We sincerely apologize for the inconvenience and trouble this issue has caused.
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■ For Use with a Reservation
A system issue occurred that prevented customers who made reservations between approximately 2:00 AM and 9:40 AM from depositing or retrieving luggage at lockers. The issue has now been resolved, and the service is operating normally. However, customers who made reservations during this period may still be unable to use their lockers.
For more details, please refer to this notice.