■今月のよくあるご質問

【Q】台風の影響により、お客様から予約キャンセルのお申し出がありました。どのように対応すればよいですか？

【A】キャンセル料を免除したうえで予約をキャンセルしたい場合は、施設側でJTB Book＆Pay管理画面より［取消］処理が必要です。

   https://faqsystem.jp/bookandpay/article/11

【Q】お客様からキャンセル料を収受しましたが、やむを得ない事情のため返金したいです。どのように対応すればよいですか？

【A】JTB Book＆Pay管理画面より［決済金額変更依頼］の処理を行うことで返金可能です。

    https://faqsystem.jp/bookandpay/article/522

今後も皆様からのお問い合わせをもとに、有益な情報をお届けしてまいります。
ご不明点がございましたら、お気軽にサポートセンターまでご連絡ください。

引き続き、JTB Book&Payをよろしくお願い申し上げます。

※2026/07/16配信