JTB Book＆Payの取引状態が［決済済みふるさと納税エラー］となっている場合、以下の事象が発生しています。

［まちのわふるさと納税ポイント］を利用した取引のうち、予約を取り消しする際に取消料が発生する場合、
予約は取り消しされている（客室在庫は返却されている）ものの、取消料が未払いとなるケースが発生することがあります。
まちのわふるさと納税ポイントを取消料の支払いに充てられないため、正しい取消料でクレジットカードの再決済を行いますが
カードによっては決済エラーとなるケースがあるためです。
（例）
旅行代金10,000円（クレジットカード：7,000円／ふるさと納税ポイント：3,000円分）の取引を
取消料規定に基づき宿泊代金の100％が取消料として発生するタイミングで取り消しをする場合、
取消料10,000円としてクレジットカードの再決済を行うが、カード有効期限が切れている等の理由で決済エラーとなり取消料が収受できない。
※予約は取り消しされ客室在庫は返却されます

上記の事象が発生した場合、予約者様宛てに別途取消料のお支払いが発生する旨のメールが配信されます。
また、あわせてJTBより宿泊施設様へメールリンク決済の発行依頼メールが配信されます。

お手数ですが、上記のメールを受信されましたらJTB Book＆Pay管理画面よりメールリンク決済の発行をお願いいたします。
※メールリンク決済の発行方法：https://faqsystem.jp/bookandpay/article/612