JTB Book&Payにてオンライン決済された取引情報は［予約検索］メニューより検索いただけます。
検索方法は以下の通りです。

⑴JTB Book＆Pay管理画面にログイン

　ログイン方法はこちらからご確認ください。

⑵管理画面メニュー［予約検索］を押下

⑶検索条件を入力し［検索］ボタンを押下

　予約者名や宿泊者名、予約日等で対象の取引を検索します。
　※検索にヒットしない場合は、［決済区分］および［予約状態］に不要なチェックがはいっていないか、また入力欄に不要な内容が入っていないかをご確認ください。

 

⑷検索結果から対象の取引を確認

　検索条件に一致する検索結果が表示されます。

＜検索結果項目について＞

・取引番号　　：JTB Book＆Payの取引に付与される数字10桁
・施設都道府県：宿泊施設所在の都道府県
・予約日　　　：お客様がJTB Book＆Payで予約・決済した日
・決済区分/決済方法：［決済区分］はBook＆Pay決済/メールリンク決済/DCC決済のいずれか
　　　　 　　　　　　［決済方法］はクレジットカード・PayPay決済のいずれか
・状態　　　　：該当の取引の決済状況
　　　　　 　　［決済済み］取引の決済が完了している状態
　　　　　 　　［メールリンク送信待ち］メールリンク決済依頼のメールが未送信の状態
　　　　　 　　［決済待ち・メールリンク決済待ち］お客様の決済操作待ちの状態
　　　　　 　　［有効期限切れ・メールリンク有効期限切れ］決済可能期間を超過して有効期限切れになった状態
　　　　　　 　［決済取消済み］取引が取消されている状態
　　　　　　 　［メールリンク送信エラー］メールリンク決済依頼のメールが送信エラーになった状態
　　　　　　 　［不正検知エラー］セキュリティサービスの判定により決済エラーとなった状態
・予約者名　　：予約者の氏名
・日程　　　　：宿泊の日程
・予約金額/決済金額：［予約金額］は予約時の決済金額、［決済金額］は現時点での決済金額
・言語　　　　：日本語/英語/韓国語/中国語（簡体字・繁体字）/ドイツ語/フランス語/タイ語/マレー語のいずれか

⑸対象の取引に対して実施したい処理を選択

　対象の取引の右側のボタンから、実施したい処理を選択します。

＜実施できる処理について＞　

・内容　　　　　　：予約内容の詳細が確認可能です（イメージはこちら）
・編集　　　　　　：宿泊施設様側の操作権限はございません
・取消　　　　　　：宿泊施設様側で予約の取消処理が可能です（操作方法はこちら）
・決済金額変更依頼：決済された金額の修正が可能です（操作方法はこちら）
・お問い合わせ　　：
・履歴　　　　　　：取引の操作ログが確認可能です（イメージはこちら）
・予約メール再送/取消メール再送：お客様へ予約メール再送/取消メールの再送が可能です（操作方法はこちら）

⑷予約一覧「内容」 
　予約システムから連携されたプラン内容の確認、メールリンク決済の場合は作成したプラン内容が閲覧確認できます。
　ご予約者が予約成立後、お客様管理画面にログインできない場合は、「ログインID」と「お申込者 電話番号」をこちらから確認いただけます。

⑸予約一覧「編集」
　編集は不可となりますので、基本的には利用しない項目となります

⑹予約一覧「取消」
　基本的にはご予約されたお客様自身で取り消しいただきますが、宿泊施設様で取り消ししていただく事も可能です。
　「取消」ボタンをクリックして取り消しへ進んでください。

　＜参考＞　予約の取消方法

⑺予約一覧「決済金額変更依頼」
　イレギュラーでクレジットカードの決済金額のみ変更されたい場合は、「決済金額変更依頼」より申請いただきます。
　申請後、サポートセンターの営業日内にて変更処理承認を行います。
　承認完了後は、申請時に入力されているメールアドレス宛にご連絡しております。
　承認できない場合は、取り下げとなるケースもございますので、予めご了承ください。　　

　＜参考＞決済金額の変更方法
 

⑻予約一覧「お問い合わせ」
　お客様からのお問い合わせを回答したり、宿泊施設様発信でお客様へメール連絡が可能な機能です。
　こちらからメッセージを送信すると、お客様がご予約時に登録したアドレス宛に送信通知されます。
　お客様が宿泊施設からのメッセージを確認するには「お客様管理画面」へログインし回答を閲覧します。

⑼予約一覧「履歴」
　該当取引の操作記録ログが確認いただけます。
　操作ログ以外にも、予約不成立で決済エラーになっている場合のエラーコードなども閲覧いただけます。

＜参考＞管理画面「予約検索」の履歴画面で表示されるエラー文言について

⑽予約一覧「予約メール再送/取消メール再送」
　予約完了通知メールの再送をすることが可能です。
　※取消済みの場合は、取消完了通知メールの再送となります