「エンドユーザ様からのよくある質問」記事一覧

• Q 二重請求がありました。なぜでしょうか？
• Q 注文をキャンセルしたのですが、クレジットカードで引き落としされました。なぜでしょうか？
• Q 【V1】【V2】エンドユーザ様から請求タイミングを聞かれたのですが、いつですか？
• Q 【V1】【V2】楽天ペイ（オンライン決済）の注文キャンセル・金額変更（減額）を行った場合、エンドユーザ様への返金やオーソリ開放タイミング、それに要するおおよその時間を教えてください。
• Q 【V1】【V2】エンドユーザ様が購入時に利用したポイント数（楽天ポイント/楽天ペイ残高）を変更・キャンセルできますか？
• Q 【V1】【V2】汎用決済（定期購入商品）の支払に利用しているカードや、設定した楽天ポイント/楽天ペイ残高利用上限数の変更方法を知りたい。
• Q 【V1】【V2】利用可能な楽天ポイントの数は決まっていますか？
• Q 【V1】【V2】楽天ポイントが付与されるタイミングはいつですか？
• Q 【V2】都度決済の支払に利用したカードや、楽天ポイント/楽天ペイ残高の変更方法を知りたい。
• Q 【V1】【V2】エンドユーザ様の利用履歴はどのように表示されますか？
• Q 【V1】【V2】楽天ペイで支払った注文について、利用履歴に反映されないのですが、いつ反映されますか？
• Q 【V1】【V2】エンドユーザ様が楽天ペイ（オンライン決済）を使用しようとしたところ、カードの情報を入力しないと先に進めないようです。楽天ペイ（オンライン決済）で決済をするには、カード情報の登録が必要になりますか？
• Q 【V1】【V2】楽天ペイ（オンライン決済）の決済中にエラー画面が表示された
• Q 【V1】ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ただいま大変混み合っています。と表示された
• Q 【V1】ユーザ向けに表示されるエラーメッセージを確認したい。
• Q 【V2】ユーザ向けに表示されるエラーメッセージを確認したい。
• Q 【V1】【V2】楽天ペイ（オンライン決済）に関して、エンドユーザ様がお問い合わせできる窓口を知りたい。
• Q 【V1】【V2】楽天ペイ（オンライン決済）では、エンドユーザ様向けに領収書を発行することはできますか？